Políticas de devolución

a. para reducir el inventario
b. se arrepiente de un pedido que ya se envió
c. extravía el primer pedido, pide uno nuevo pero encuentra el original

• Por escrito, contacto con el servicio de Ventas Postventa dentro de las 2 semanas desde la fecha de entrega, proporcionando esta información:
  • Número de pieza
  • Descripción
  • Cantidad
  • Motivo de la devolución
  • Número de factura
  • Fecha de entrega original
• HMF Group cobra un 20% en concepto de gastos de gestión, con un mínimo de 20 € y un máximo de 200 € por cada referencia.

Ejemplo:

1. Se devuelven 7 piezas de conexiones de codo/25737.
2. El distribuidor pagó un precio total de 80€ por las 7 piezas (no es un precio real, es un ejemplo).
3. 20% = 16€ HMF > cobra un mínimo de 20€
4. El distribuidor paga el transporte de devolución
5. Devolución dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.

El cliente desea devolver una o varias piezas después de 30 días/devoluciones tardías.

d. reducir inventario
e. lamenta un Pedido que ya se envió
f. pierde el primer Pedido, pide uno nuevo y encuentra el original

• Es posible que las devoluciones posteriores solo sean parcialmente posibles ya que algunas piezas no pueden revenderse en ese momento debido a nuevas revisiones, reducción significativa de la garantía, etc.
• Para solicitar devoluciones tardías, se debe utilizar esta plantilla.
• Un Especialista de Producto en Posventa hará una oferta preliminar después de recibir esta lista, dependiendo de la disponibilidad para la reventa. HMF se reserva el derecho de rechazar mercancías que resulten defectuosas o no aptas para la reventa en el momento de su recepción.
• HMF Group cobra un 20% en concepto de gastos de gestión, con un mínimo de 20 € y un máximo de 200 € por cada referencia.

Ejemplo:

1. Se devuelven 7 piezas de conexiones de codo/25737.
2. El distribuidor pagó un precio total de 80€ por las 7 piezas (no es un precio real, es un ejemplo).
3. 20% = 16€ > HMF cobra un mínimo de 20€.
4. La lista necesita la aprobación oficial de un Especialista de Producto antes del envío.
5. El distribuidor paga el transporte de devolución.

Condiciones estándar de devolución

• La pieza está libre de fallas, sin daños visibles, no falta nada y es completamente funcional.
• La pieza es apta para la reventa.
• Precio de la pieza > 50 € por pieza devuelta (no tiene sentido devolver una pieza de 5 €, pero puede estar bien devolver 10 de ellas en el mismo envío).
• La pieza está completa, no es parte de un kit, etc.
• La pieza no está personalizada, por ejemplo, pintada en un color especial. Dependiendo del caso podrá ser posible un acuerdo especial. HMF se reserva el derecho de rechazarlo en cualquier momento. 
• La pieza nunca ha sido montada en una grúa.
• La pieza nunca ha sido utilizada.
• Las tuberías hidráulicas, las mangueras, las piezas de goma y los kits de sellos no son elegibles para devolución.
• Se deberá informar a HMF Posventa por escrito con los detalles necesarios antes de devolver cualquier cosa.
• Tras la aceptación por escrito de HMF Posventa, las devoluciones podrán enviarse.
• La mercancía devuelta no debe mezclarse bajo ningún concepto con piezas en garantía. Esto ocasiona un exceso de trabajo extra en nuestro almacén. En caso de que esto ocurra, Group facturará un importe que representa los costes de envío de las piezas devueltas más una tarifa de gestión de 200 €.
• Los productos devueltos que no pasen la inspección o no parezcan nuevos de fábrica estarán sujetos a reducciones adicionales dependiendo de la condición (ejemplo: el cilindro de giro con rayones se abonó con un 50% en lugar del 80%). Si el distribuidor no acepta la tarifa, Group ofrece devolver la pieza por un coste de 35 € (media hora de gestión), el distribuidor paga la carga.

Embalaje y envío

• Cada lote (palet, caja, etc.) deberá estar marcado con el texto: “MERCANCÍA DEVUELTA”.
• Asegúrese de que las piezas sean fácilmente identificables.
  • Incluya una copia de la factura o albarán de entrega y el correo electrónico que confirma que se ha aceptado la devolución.
  • Si envía muchas piezas de varias entregas, utilice la plantilla de Excel e incluya una copia después de que la hoja haya sido aprobada formalmente.
• Los productos devueltos deben estar marcados individualmente con el número de pieza.
• Los productos devueltos no deben mezclarse bajo ninguna circunstancia con piezas en garantía (se aplica un cargo adicional).
• Los productos devueltos deben empaquetarse cuidadosamente para evitar daños, preferiblemente utilice el mismo embalaje en el que se entregó la pieza.

Acreditación.

Las piezas recibidas se abonan dentro de los 5 días hábiles siguientes a su llegada a Group, siempre que pasen la inspección.

Válido a partir de abril de 2022.